Política de privacidad

Esta política explica qué datos trata SMA Connect, la plataforma de atención por mensajería de SIS S. de R.L. ("SIS"), San Pedro Sula, Honduras; para qué los usa, con quién los comparte, cuánto tiempo los guarda y cómo puede pedir que se eliminen.

1. Quién es responsable de los datos

• Datos de las empresas que contratan SMA Connect y de sus usuarios: SIS es el responsable.
• Datos de las personas que escriben a esas empresas por WhatsApp, Messenger o Instagram: la empresa con la que usted conversa es la responsable. SIS los trata por cuenta de ella y solo para prestarle el Servicio.

2. Qué datos tratamos

De las empresas y sus usuarios:

• Nombre, correo electrónico, teléfono y datos de la empresa (razón social, RTN, dirección, logo).
• Credenciales de acceso, que se guardan cifradas, y registros de actividad dentro del Servicio.
• Los permisos y tokens que Meta entrega al conectar un número de WhatsApp, una página de Facebook o una cuenta de Instagram, que se guardan cifrados.

De las personas que escriben a una empresa:

• Nombre de perfil, número de teléfono (WhatsApp) e identificadores que asigna Meta a cada persona dentro de una página o cuenta (Messenger e Instagram).
• El contenido de la conversación: mensajes, imágenes, videos, documentos, notas de voz y su transcripción, ubicaciones compartidas y, si la empresa lo usa, comentarios públicos en sus publicaciones de Facebook.
• Lo que se genere en la atención: casos, notas internas de los agentes, cotizaciones, pedidos y el estado de entrega de los mensajes.

SMA Connect no pide ni guarda datos de tarjetas de pago: cuando hay un cobro en línea, la persona paga en la página de la pasarela de pago, fuera de la conversación.

3. Para qué los usamos

• Recibir, mostrar y responder las conversaciones de cada empresa en su bandeja.
• Asignar conversaciones a agentes y dar seguimiento a casos, cotizaciones y pedidos.
• Generar respuestas con el asistente de inteligencia artificial, cuando la empresa lo activa.
• Enviar las campañas y mensajes programados que la empresa decide enviar.
• Calcular el consumo y facturar el Servicio a la empresa.
• Dar soporte, mantener la seguridad del Servicio y cumplir obligaciones legales.

Los datos que recibimos de Meta se usan únicamente para prestar el Servicio a la empresa que los conectó. No los vendemos, no los usamos para publicidad y no los combinamos entre empresas distintas.

4. Con quién los compartimos

• Meta Platforms (WhatsApp, Messenger e Instagram), que es por donde viajan los mensajes.
• Proveedores de infraestructura en la nube donde se alojan la base de datos y los archivos.
• Proveedores de inteligencia artificial, que reciben el texto necesario para generar una respuesta o una transcripción cuando la empresa usa esas funciones.
• Pasarelas de pago, cuando la empresa envía un enlace de cobro.
• Autoridades, solo cuando una ley o una orden judicial lo exija.

Algunos de estos proveedores procesan datos fuera de Honduras. Solo trabajamos con proveedores que se comprometen a proteger la información y a usarla solo para el servicio que nos prestan.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Las conversaciones y los datos de contacto se guardan mientras la empresa mantenga activo su contrato, para que conserve el historial de atención. Cuando el contrato termina, o cuando se atiende una solicitud de eliminación, los datos se borran en un plazo máximo de 30 días, salvo los registros que una ley obligue a conservar (por ejemplo, documentos fiscales).

6. Cómo los protegemos

Las conexiones van cifradas (HTTPS), las credenciales y los tokens de Meta se guardan cifrados, los datos de cada empresa están separados de los de las demás y el acceso de los agentes se limita según los permisos que define cada empresa.

7. Aplicación para Android

La aplicación pide permiso para las notificaciones (avisar de mensajes y llamadas nuevas), el micrófono (notas de voz y llamadas de WhatsApp) y los archivos o la cámara (adjuntar imágenes y documentos). Cada permiso se usa solo para esa función y se puede retirar desde los ajustes del teléfono.

8. Sus derechos y cómo pedir la eliminación

Usted puede pedir acceso a sus datos, su corrección o su eliminación. Si usted escribió a una empresa que usa SMA Connect, puede pedírselo a esa empresa o directamente a nosotros. Los pasos están en la página de Eliminación de datos.

9. Menores de edad

SMA Connect es una herramienta para empresas y no está dirigida a menores de edad. Las cuentas de usuario solo las crean empresas.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece al inicio de esta página y los cambios importantes se avisarán a las empresas clientes.